[스타벅스] 스타벅스 고객경험 설문조사 당첨~! 후기 및 별 리워드 (음료쿠폰X)

안녕하세요.

플라이프입니다.

요즘 들어 다시 스타벅스에 열심히 출근 도장을 찍고 있는 저에게 어느 날 메시지 하나가 날아왔습니다. 스타벅스 어플에서 나한테 올 메시지가 없는데? 하면서 열어보니 제가 지난 번에 방문했던 매장에 대한 고객경험 설문조사를 요청하는 메시지더군요. 알림을 열어보니 다음과 같은 화면이 나왔습니다.

스타벅스 고객경험 설문조사는 방문한 고객들 중에서 임의의 고객을 선정하여 이루어진다고 합니다. 예전에는 설문에 참여하면 음료 쿠폰을 선물로 준다고 들었는데 그 사이에 정책이 변한 건지 아니면 원래 그런건지 보너스 별 1개 지급이 전부더군요. 사실 음료 1잔이나 그 음료 대신 받는 별 1개나 큰 차이는 없지만 왠지 모르게 부족한 느낌?이 들었습니다.

어쨌든 흔치 않는 기회이니 설문에 참여하기로 하니 금새 설문조사가 시작되었습니다. 이 설문조사의 특이한 점은 항목별 평가 점수 중 7점(매우 동의함)에 대해서만 서비스 점수에 반영하고 있다는 점입니다. 예전에 국내브랜드 스마트폰을 사용할 때 수리기사분들이 항상 '매우 만족'에 체크를 부탁하시곤 했는데 그렇게 말하는 것보다는 이렇게 돌려서 말하는 것도 괜찮은 방법 같습니다. 어차피 만점 달라는 메시지는 똑같은데 뭔가 덜 매달리는 느낌이랄까요?  

지금부터는 설문 조사 화면입니다. 우선 설문조사 수행을 위한 언어 선택화면이 나옵니다. 어플이 한글로 되어있지만 일부 외국인 이용객들이 당첨된 경우까지도 고려한 것 같아서 놀랐습니다.

이 설문조사는 제가 방문한 매장에 대한 조사이기 때문에 제가 몇월 며칠에 어느 매장을 갔는지가 상세히 나옵니다. 아마도 제가 별을 적립한 자료를 근거로 하는 것 같은데 약간 무서운? 느낌도 들었습니다. 제가 어디서 무엇을 하는지 아는 것만 같은 느낌이 들어서였던 것 같습니다. (예민함 과다)

아무튼 이 페이지는 설문조사에 대한 안내페이지입니다. 설문 조사는 약 3분 정도 소요되며 설문조사에 응답시 보너스 별을 지급한다는 내용입니다. 또한 설문 조사 참여 여부는 소비자 본인의 선택이며 설문 내용은 익명으로 처리된다는 내용도 고지됩니다.

설문조사 질문 첫 번째는 매장 방문 여부의 사실 확인입니다. '내가 갔다온 거를 아니까 설문 조사 해달라는거 아니었어?' 이런 생각이 들었지만 어쨌든 당연히 예를 선택했습니다.

다음 질문은 해당 매장에 재방문할 의사가 있는지 여부를 묻습니다. 또한 재방문 한다면 언제 갈 것인지도 묻습니다. 해당 매장에 대한 전반적인 이미지나 만족도를 조사하려는 것 같습니다. 아무래도 이미지가 좋았다면 빠른 시일 내에 다시 가고 싶은게 사람 마음이니까요.

여기서부터는 앞서 고지되었던 "매우 동의함"을 선택하는 페이지입니다. 몇 가지 질문이 있었는데 사실 '직원들은 기대 이상의 만족을 주었다.' 항목은 4점 정도 주었습니다. DT매장이라서 그런지 뭔가 직원들이 많았는데 옹기종기 자기들끼리 이야기를 많이 나눠서 입구 쪽에 앉은 제 입장에서는 하던 업무에 집중이 자꾸 흐려지더라구요. 나머지는 거의 다 7점 만점을 주고 넘어갔습니다.

스타벅스 고객경험 설문조사의 마지막 문항은 주관식입니다. 우리나라 사람들이 여전히 가장 싫어하는 문제 유형 중 하나이죠. 개인적으로는 군 시절 누가 봐도 못 믿을 익명 보장 설문지를 적었던 기억이 되살아나더군요. 저는 그래서 아무런 말도 적지 않았습니다. 

여기까지 완료하면 설문 조사는 종료됩니다. 설문 완료 후 24시간 이내에 스타벅스 리워드 계정에 보너스 별 1개를 적립해주기 때문에 보너스 별 적립여부는 천천히 확인하셔도 됩니다. 

스타벅스는 국내외에서 여러 가지 잡음을 일으키기도 하지만 프랜차이즈 커피전문점 중에서는 그래도 최고의 만족도를 주는 곳 중 하나라고 생각합니다. 그런 스타벅스조차 주기적으로 고객 만족에 대해 조사를 한다는 건 다른 후발주자들에게도 시사하는 바가 크다고 봅니다. 이상으로 스타벅스 고객경험 설문조사 당첨 및 후기 포스팅을 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.